इस मामले में अब जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, बुलंदशहर ने Flipkart को ग्राहक की पूरी रकम ब्याज समेत वापस करने का निर्देश दिया है। इसके साथ ही ग्राहक को मु…
इस मामले में अब जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, बुलंदशहर ने Flipkart को ग्राहक की पूरी रकम ब्याज समेत वापस करने का निर्देश दिया है। इसके साथ ही ग्राहक को मुआवजा भी देना होगा। इस तरह ग्राहक को मिलने वाली कुल राशि करीब 1.7 लाख रुपये तक पहुंच सकती है
बुलंदशहर के अनूपशहर निवासी ओमप्रकाश सिंह ने 29 मई 2023 को Flipkart से Deep Purple रंग का iPhone 14 Pro खरीदा था। उन्होंने स्पेशल डिस्काउंट का लाभ लिया और क्रेडिट कार्ड के जरिए पूरी रकम का भुगतान किया था
फोन की डिलीवरी नई दिल्ली के आरके पुरम स्थित पते पर हुई। डिलीवरी के दौरान बॉक्स खोलने की प्रक्रिया का वीडियो डिलीवरी एजेंट के मोबाइल फोन से रिकॉर्ड किया गया और WhatsApp के जरिए सिंह के साथ शेयर किया गया
बॉक्स खुलते ही सामने आया कि इसमें वह iPhone नहीं था, जिसे सिंह ने ऑर्डर किया था। इसके बजाय बॉक्स में हरे रंग का एक चीनी फोन था, जिस पर नकली Apple लोगो लगा हुआ था। फोन के पीछे सिर्फ दो कैमरे थे। यही बात उसे असली iPhone 14 Pro से अलग करने वाली बड़ी वजह बनी, क्योंकि iPhone 14 Pro में तीन रियर कैमरे होते हैं। सिंह ने तुरंत अपने मोबाइल से फोन वापस करने के लिए रिटर्न रिक्वेस्ट दर्ज की, लेकिन विक्रेता की ओर से इसे कैंसिल कर दिया गया
सिंह ने हार नहीं मानी और अलग-अलग मौकों पर पांच बार रिटर्न रिक्वेस्ट दर्ज की। आरोप है कि हर बार Flipkart के प्रतिनिधियों ने बिना फोन की भौतिक जांच किए ही प्रोडक्ट को ‘डैमेज्ड’ बताकर मामले को आगे बढ़ाने से इनकार कर दिया। सिंह ने Flipkart के टोल-फ्री नंबर पर भी कई बार संपर्क किया, लेकिन उन्हें कोई समाधान नहीं मिला
जब बार-बार शिकायत के बावजूद समस्या का समाधान नहीं हुआ तो सिंह के वकील ने 5 जुलाई 2023 को कानूनी नोटिस भेजा। हालांकि, यह नोटिस भी वापस आ गया। डाक विभाग की टिप्पणी में बताया गया कि दुकान का नंबर दर्ज नहीं था। इसके बाद सिंह के पास उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा। अब आयोग ने मामले में Flipkart को रिफंड, ब्याज और मुआवजा देने का निर्देश दिया है
स्रोत: readnownews.in
